Termeni și condiții

Termeni și condiții

Prezenta pagină stabilește condițiile de utilizare a site-ului kitchentools.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor plasate prin intermediul acestuia.

Vă recomandăm să citiți cu atenție acești Termeni și condiții înainte de utilizarea site-ului sau de plasarea unei comenzi.

1. Identitatea comerciantului

• Denumire: ALEXANDER LINE SRL
• Sediu social: Strada Nr. 1, nr. 6, sat Afumați, comuna Afumați, județul Ilfov, cod poștal 077010, România
• CUI: 26529570
• Nr. Registrul Comerțului: J23/4843/2016
• Telefon: 0746 154 469
• E-mail: contact@kitchentools.ro
• Site: kitchentools.ro

În cuprinsul acestei pagini, ALEXANDER LINE SRL poate fi denumită „kitchentools.ro”, „vânzătorul”, „comerciantul”, „profesionistul”, „operatorul” sau „noi”.

2. Definiții

• Client: orice persoană fizică sau juridică ce utilizează site-ul ori plasează o comandă.
• Consumator: orice persoană fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.
• Comandă: solicitarea transmisă de client pentru achiziționarea unuia sau mai multor produse.
• Contract: contractul la distanță încheiat între vânzător și client, fără prezența fizică simultană a părților.
• Produs: orice bun prezentat și comercializat prin intermediul site-ului.

3. Acceptarea și modificarea termenilor

Navigarea pe site este supusă acestor condiții de utilizare. Plasarea unei comenzi implică acceptarea Termenilor și condițiilor în versiunea disponibilă la momentul transmiterii comenzii.

Ne rezervăm dreptul de a modifica acești Termeni și condiții atunci când este necesar. Modificările produc efecte numai pentru utilizările site-ului și comenzile plasate după publicarea noii versiuni.

Comenzilor deja acceptate li se aplică versiunea Termenilor și condițiilor valabilă la momentul încheierii contractului. Nicio modificare ulterioară nu produce efecte retroactive asupra unei comenzi deja acceptate, fără acordul expres al clientului.

Dacă o prevedere este contrară unei norme legale obligatorii, se aplică dispoziția legală, fără ca validitatea celorlalte prevederi să fie afectată.

4. Consumatori și clienți profesionali

Drepturile legale privind protecția consumatorilor, inclusiv dreptul de retragere și garanția legală de conformitate, se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumatori.

Comenzile plasate de persoane juridice sau de persoane fizice care acționează în scop profesional pot fi supuse unor condiții distincte, în limitele legislației aplicabile.

---

Produse, prețuri și disponibilitate

5. Informațiile despre produse

Depunem eforturi rezonabile pentru ca descrierile, imaginile, specificațiile tehnice, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile au caracter de prezentare. Pot exista diferențe nesemnificative de culoare determinate de setările ecranului, condițiile de fotografiere sau modificarea ambalajului de către producător. Aceste diferențe nu pot afecta caracteristicile esențiale, funcționalitatea sau conformitatea produsului comandat.

Produsele livrate trebuie să corespundă descrierii, caracteristicilor și specificațiilor prezentate la momentul plasării comenzii.

În cazul în care producătorul modifică în mod semnificativ caracteristicile unui produs înainte de livrare, clientul va fi informat și va putea accepta produsul modificat sau anula comanda, cu restituirea integrală a sumelor achitate.

6. Disponibilitatea produselor

Produsele și ofertele sunt disponibile în limita stocului existent. Afișarea unui produs pe site nu garantează în toate situațiile disponibilitatea sa imediată.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, clientul va fi informat fără întârzieri nejustificate. Nu vom înlocui produsul cu un alt produs fără acordul expres al clientului.

7. Prețuri și taxe

Prețurile afișate consumatorilor sunt exprimate în lei și includ toate taxele aplicabile, inclusiv TVA, dacă aceasta este datorată.

Prețul produselor, costul livrării, eventualele costuri suplimentare și valoarea totală a comenzii sunt afișate înainte de transmiterea comenzii.

Nu vom percepe costuri suplimentare care nu au fost prezentate și acceptate expres de client înainte de plasarea comenzii.

Dacă un preț este personalizat pe baza unui proces automatizat de luare a deciziilor, acest lucru va fi comunicat clar clientului înainte de plasarea comenzii.

8. Erori evidente

În cazul unei erori evidente de preț, specificație sau disponibilitate constatate înainte de acceptarea comenzii, vom informa clientul și îi vom oferi posibilitatea de a reconfirma comanda în condițiile corecte sau de a o anula.

Orice sumă încasată pentru o comandă care nu poate fi acceptată va fi restituită fără întârzieri nejustificate, prin metoda de plată utilizată inițial sau printr-o altă metodă convenită expres cu clientul.

9. Oferte și promoții

Ofertele, reducerile, cadourile și promoțiile sunt valabile în perioada și în condițiile indicate pe site, în limita stocului disponibil.

Ofertele nu se cumulează, cu excepția cazului în care acest lucru este menționat expres.

Orice anunț privind reducerea prețului va fi realizat cu respectarea legislației aplicabile privind prețul anterior și informarea corectă a consumatorilor.

---

Plasarea și confirmarea comenzilor

10. Comanda online

• Navigați prin categoriile de produse sau utilizați funcția de căutare.
• Selectați produsul dorit și apăsați „Adaugă în coș”.
• Verificați produsele, cantitățile și valoarea comenzii.
• Completați și verificați datele de facturare și livrare.
• Alegeți metoda de livrare și metoda de plată disponibile.
• Consultați valoarea totală și corectați eventualele erori înainte de transmiterea comenzii.
• Transmiteți comanda prin apăsarea butonului final care indică în mod neechivoc faptul că aceasta implică o obligație de plată.

Clientul este responsabil pentru corectitudinea și caracterul complet al datelor introduse. Înainte de transmiterea comenzii, datele și produsele pot fi verificate și corectate din coș și din pagina de finalizare a comenzii.

11. Limba, stocarea și accesul la contract

Contractul se încheie în limba română.

Datele comenzii și documentele aferente sunt păstrate în evidențele vânzătorului conform obligațiilor legale și necesităților de executare a contractului.

Confirmarea comenzii și informațiile esențiale ale contractului sunt transmise clientului prin e-mail sau printr-un alt suport durabil.

Clientul care deține un cont poate consulta comenzile disponibile în contul său. În cazul comenzilor plasate fără cont, confirmarea primită prin e-mail reprezintă principalul document de consultare a comenzii.

Acești Termeni și condiții pot fi salvați, descărcați sau tipăriți înainte de transmiterea comenzii.

12. Comanda telefonică

Comenzile pot fi solicitate la numărul 0746 154 469, de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00.

La începutul convorbirii vor fi comunicate identitatea comerciantului și scopul comercial al apelului.

Produsele, prețul, costul livrării, modalitatea de plată și celelalte condiții esențiale vor fi confirmate clientului prin e-mail, SMS sau WhatsApp, pe un suport durabil.

Comanda telefonică devine obligatorie pentru consumator numai după transmiterea acordului său în scris sau pe un alt suport durabil asupra ofertei comunicate.

13. Comanda prin WhatsApp

1. Deschideți pagina produsului dorit.
2. Apăsați butonul „Comandă prin WhatsApp”.
3. Verificați și transmiteți mesajul precompletat.
4. Așteptați confirmarea scrisă a disponibilității, prețului, livrării și plății.
5. Confirmați în scris acceptarea condițiilor comenzii.

14. Încheierea contractului

Transmiterea comenzii reprezintă solicitarea clientului de a cumpăra produsele selectate.

Mesajul automat prin care confirmăm primirea comenzii nu reprezintă, prin el însuși, acceptarea definitivă a comenzii, cu excepția cazului în care mesajul indică în mod expres acceptarea acesteia.

Contractul se consideră încheiat în momentul în care vânzătorul transmite clientului, pe un suport durabil, acceptarea expresă a comenzii.

Confirmarea expedierii reprezintă acceptarea comenzii numai dacă acest lucru rezultă clar și neechivoc din conținutul mesajului.

Confirmarea contractului și informațiile obligatorii sunt furnizate într-un termen rezonabil după încheiere și cel târziu la momentul livrării produselor.

15. Refuzarea sau anularea unei comenzi

Până la acceptarea comenzii, aceasta poate fi refuzată în situații justificate, precum:

• lipsa produsului din stoc;
• imposibilitatea livrării la adresa indicată;
• existența unei erori evidente de preț sau specificație;
• imposibilitatea validării datelor necesare procesării;
• suspiciuni rezonabile privind o utilizare frauduloasă sau abuzivă a site-ului ori a mijloacelor de plată;
• refuzul tranzacției de către procesatorul de plăți.

Clientul va fi informat, iar orice sumă încasată va fi restituită fără întârzieri nejustificate.

---

Modalități de plată

16. Plata numerar la livrare

Comanda poate fi achitată în lei la curier, dacă această metodă este disponibilă pentru produsele și valoarea comenzii respective și este afișată în pagina de finalizare.

17. Plata cu cardul online

Plata cu cardul de credit sau de debit este procesată prin furnizorul de servicii de plată indicat în pagina de finalizare a comenzii, inclusiv prin Shopify Payments, atunci când această metodă este disponibilă.

ALEXANDER LINE SRL nu primește și nu stochează direct datele complete ale cardului. Acestea sunt prelucrate de furnizorul serviciului de plată, conform măsurilor sale de securitate și politicilor aplicabile.

18. Transfer bancar / Ordin de plată

Plata prin transfer bancar se efectuează pe baza facturii proforme emise după verificarea comenzii.

Expedierea produselor are loc după confirmarea înregistrării sumei în cont, dacă nu s-a convenit expres altfel.

• Beneficiar: ALEXANDER LINE SRL
• CUI: 26529570
• IBAN: RO20BRDE426SV76392834260
• Banca: BRD

19. Costul comunicațiilor

Pentru contactarea telefonică a vânzătorului se aplică tariful normal practicat de operatorul de telefonie al clientului. Nu percepem un tarif suplimentar pentru apelurile referitoare la comenzile sau contractele încheiate.

---

Livrarea produselor

20. Costul livrării

Tariful standard pentru livrarea națională prin Sameday este de 20 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de peste 500 lei, livrarea standard este gratuită, dacă pe site sau în pagina de finalizare a comenzii nu este indicată în mod clar o excepție aplicabilă unui anumit produs ori unei anumite metode de livrare.

Costul final al livrării este afișat înainte de transmiterea comenzii și prevalează asupra informațiilor generale prezentate în această secțiune.

21. Termenul livrării

Termenul estimat de livrare după confirmarea expedierii este de 1–3 zile lucrătoare, dacă nu este indicat un alt termen pentru produsul comandat.

Termenul estimat poate fi influențat de disponibilitatea produselor, volumul comenzilor, zilele nelucrătoare, condițiile meteorologice, situațiile de forță majoră sau activitatea curierului.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

22. Întârzierea livrării

Dacă produsele nu sunt livrate în termenul convenit, consumatorul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

Consumatorul poate solicita încetarea imediată a contractului, fără acordarea unui termen suplimentar, atunci când:

• vânzătorul refuză livrarea;
• livrarea la termen este esențială, având în vedere circumstanțele contractului;
• consumatorul a informat vânzătorul, înainte de încheierea contractului, că livrarea până la o anumită dată este esențială.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, toate sumele achitate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de încetare.

23. Predarea și transferul riscului

Produsele sunt livrate la adresa indicată de client sau prin metoda de livrare selectată în comandă.

Riscul de pierdere sau deteriorare se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales de consumator și nu a fost oferit de vânzător, riscul se transferă consumatorului la predarea produselor către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de transportator.

24. Verificarea coletului

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la primire și comunicarea rapidă a eventualelor deteriorări produse în timpul transportului.

Lipsa unei sesizări imediate sau a unui proces-verbal întocmit în prezența curierului nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind neconformitatea produsului.

---

Retragerea din contract și returnarea produselor

25. Dreptul legal de retragere

Consumatorul are dreptul să se retragă din contract, fără să invoce un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

Termenul începe să curgă din ziua în care consumatorul sau o persoană desemnată de acesta, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produsului.

În cazul:

• unei comenzi cu mai multe produse livrate separat, termenul începe la primirea ultimului produs;
• unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe la primirea ultimului lot sau a ultimei piese;
• livrării periodice de produse, termenul începe la primirea primului produs.

Pentru respectarea termenului este suficient ca declarația de retragere să fie transmisă înainte de expirarea celor 14 zile.

26. Exercitarea retragerii

Decizia de retragere poate fi transmisă prin:

• e-mail la contact@kitchentools.ro;
• formularul-tip de retragere prezentat mai jos;
• orice altă declarație neechivocă din care rezultă decizia de retragere;
• funcția electronică de retragere disponibilă în contul clientului.

Retrageți-vă din contract aici

Declarația trebuie să permită identificarea consumatorului, a comenzii și a produselor care fac obiectul retragerii. Indicarea motivului este opțională.

După utilizarea funcției electronice de retragere, consumatorul trebuie să primească fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea transmiterii declarației, inclusiv conținutul acesteia, data și ora transmiterii.

Transmiterea prin e-mail sau printr-o declarație neechivocă rămâne disponibilă și nu este condiționată de existența unui cont de client.

27. Expedierea produsului returnat

După comunicarea retragerii, produsul trebuie trimis fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării.

Adresa de retur:

ALEXANDER LINE SRL
Strada Nr. 1, nr. 6
Sat Afumați, comuna Afumați
Județul Ilfov, cod poștal 077010
România

Recomandăm comunicarea prealabilă a returului, pentru identificarea rapidă a comenzii, fără ca aceasta să reprezinte o condiție suplimentară pentru exercitarea dreptului de retragere.

Coletele trimise cu plata transportului la destinație sau cu ramburs pot fi acceptate numai dacă această modalitate a fost convenită în prealabil cu vânzătorul.

28. Costul transportului de retur

Costul direct al returnării produselor este suportat de consumator, dacă acesta a fost informat înainte de încheierea contractului.

Costul returului este suportat de vânzător atunci când:

• produsul este neconform;
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost deteriorat înainte de transferul riscului;
• vânzătorul a acceptat expres să suporte costul;
• consumatorul nu a fost informat în prealabil că trebuie să suporte costul direct al returului.

Pentru produsele care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal printr-un serviciu standard de curierat, costul direct sau o estimare rezonabilă a acestuia trebuie comunicată înainte de plasarea comenzii.

29. Verificarea și manipularea produsului

Consumatorul poate examina și testa produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării sale, în mod similar verificării care ar putea fi efectuată într-un magazin fizic.

Consumatorul răspunde numai pentru diminuarea valorii produsului rezultată din manipulări care depășesc ceea ce este necesar pentru această verificare.

Eventuala diminuare a valorii se stabilește individual, după recepționarea și evaluarea produsului, în funcție de starea efectivă și deprecierea produsă.

Diminuarea trebuie să fie reală, proporțională și justificată și nu se aplică automat printr-un procent prestabilit.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentele și materialele primite.

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protejarea produsului în timpul transportului. Deschiderea sau lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Deteriorările produse prin ambalarea necorespunzătoare a returului pot fi luate în considerare numai în măsura în care provoacă o diminuare reală și demonstrabilă a valorii produsului.

30. Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în cazurile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunurilor sigilate care nu pot fi returnate din motive de protecție a sănătății sau de igienă și care au fost desigilate de consumator;
• bunurilor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• înregistrărilor audio sau video sigilate și programelor informatice sigilate, dacă au fost desigilate;
• ziarelor, periodicelor și revistelor, cu excepția contractelor de abonament;
• conținutului digital care nu este livrat pe un suport material, dacă executarea a început cu acordul prealabil expres al consumatorului și după confirmarea pierderii dreptului de retragere;
• altor produse sau servicii exceptate expres prin legislația aplicabilă.

Excepția privind protecția sănătății sau igiena nu se aplică automat oricărui produs desigilat, testat ori utilizat, ci numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale ale excepției.

31. Rambursarea sumelor

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale.

Nu se rambursează costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită.

În cazul retragerii parțiale, costul livrării inițiale nu se rambursează dacă acesta ar fi fost același și pentru produsele pe care consumatorul a ales să le păstreze.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care vânzătorul este informat despre decizia de retragere.

Vânzătorul poate amâna rambursarea până la:

• primirea produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se efectuează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, dacă nu este convenită expres o altă metodă și consumatorul nu suportă comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea poate fi realizată prin transfer bancar sau printr-o altă metodă convenită expres cu consumatorul, fără costuri suplimentare pentru acesta.

32. Schimbarea produselor

Schimbarea unui produs reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere și este soluționată în funcție de disponibilitatea produselor.

Schimbul poate fi procesat prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi. Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau restituite conform modalității convenite.

33. Formular-tip de retragere

Acest formular poate fi utilizat dacă doriți să vă retrageți din contract, însă folosirea lui nu este obligatorie.

---

Garanția legală de conformitate

34. Durata răspunderii legale

Pentru produsele noi vândute consumatorilor, ALEXANDER LINE SRL răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și care sunt constatate în termen de 2 ani de la livrare.

În cazul produselor cu elemente digitale, conformitatea include, după caz, funcționarea elementelor digitale și furnizarea actualizărilor necesare menținerii conformității, în condițiile legislației aplicabile.

După expirarea termenului de 2 ani, consumatorul poate beneficia în continuare de remediile prevăzute de lege pentru vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare a produsului.

35. Prezumția privind existența neconformității

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situației în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

36. Condițiile de conformitate

Un produs este conform atunci când, după caz:

• corespunde descrierii, tipului, cantității și calității convenite;
• deține funcționalitatea, compatibilitatea și celelalte caracteristici prevăzute în contract;
• este adecvat scopului special comunicat de consumator și acceptat de vânzător;
• este adecvat scopurilor pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;
• corespunde mostrei, modelului sau prezentării realizate înainte de încheierea contractului;
• este livrat împreună cu accesoriile, instrucțiunile și documentele pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
• prezintă calitatea și durabilitatea normale pentru produse de același tip.

37. Remedii în caz de neconformitate

În caz de neconformitate, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului.

Vânzătorul poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau, în comparație cu măsura alternativă, ar impune costuri disproporționate, ținând seama de toate circumstanțele legale relevante.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului.

38. Condițiile reparării sau înlocuirii

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri de transport, manoperă sau materiale;
• într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator;
• fără un inconvenient semnificativ pentru consumator.

Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului. Vânzătorul preia pe propria cheltuială produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit.

Consumatorul nu este obligat să plătească pentru utilizarea normală a produsului înlocuit în perioada anterioară înlocuirii.

39. Produsele instalate

Dacă repararea sau înlocuirea necesită demontarea unui produs instalat în mod corespunzător înainte de constatarea neconformității, obligația de aducere la conformitate include:

• demontarea produsului neconform;
• instalarea produsului reparat sau de înlocuire; sau
• suportarea costurilor necesare demontării și instalării.

40. Prelungirea și reluarea termenului

Dacă neconformitatea este remediată prin reparare, termenul de răspundere legală se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat, calculată de la informarea vânzătorului până la predarea produsului în stare normală de utilizare.

Dacă produsul este înlocuit, termenul de răspundere legală începe să curgă din nou de la data înlocuirii.

41. Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, dacă:

• vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea;
• vânzătorul a refuzat în mod justificat sau nejustificat aducerea la conformitate;
• neconformitatea persistă în pofida încercării de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica măsura imediată;
• rezultă clar că aducerea la conformitate nu va avea loc într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

Reducerea prețului trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului primit în comparație cu valoarea pe care produsul ar fi avut-o dacă era conform.

42. Situații care nu reprezintă neconformitate imputabilă vânzătorului

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse exclusiv prin:

• utilizare contrară instrucțiunilor furnizate;
• accidente sau manipulare necorespunzătoare;
• șocuri mecanice, electrice sau termice;
• contact cu lichide sau substanțe în situații nepermise de producător;
• depozitare necorespunzătoare;
• intervenții neautorizate;
• uzura normală a produsului.

Excluderea poate fi aplicată numai dacă există o legătură demonstrabilă între împrejurarea invocată și defecțiunea reclamată. Excluderea nu se aplică automat și trebuie să rezulte dintr-o evaluare tehnică corespunzătoare.

43. Trimiterea produsului pentru garanție

Pentru o neconformitate acoperită de garanția legală, costurile necesare aducerii produsului la conformitate, inclusiv transportul, sunt suportate de vânzător.

Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea drepturilor legale de garanție. Produsul trebuie însă ambalat corespunzător, pentru a fi protejat pe durata transportului.

Consumatorul trebuie să prezinte o dovadă a achiziției. Nu este obligatorie prezentarea facturii sau certificatului de garanție în original dacă achiziția poate fi demonstrată prin comandă, factură electronică, confirmare de plată sau evidențele vânzătorului.

44. Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială oferită de producător, distribuitor sau vânzător, în condițiile certificatului de garanție sau ale declarației comerciale aplicabile.

Certificatul de garanție comercială este furnizat pe un suport durabil cel târziu la momentul livrării, atunci când o asemenea garanție este acordată.

Garanția comercială este suplimentară și nu înlocuiește, nu limitează și nu afectează garanția legală de conformitate și celelalte drepturi ale consumatorului.

---

Drepturi de autor și utilizarea site-ului

45. Proprietatea intelectuală

Textele, elementele grafice, mărcile, logo-urile, structura site-ului, fotografiile, materialele video și celelalte materiale publicate pe kitchentools.ro aparțin ALEXANDER LINE SRL sau sunt utilizate în baza unor drepturi, licențe ori acorduri primite de la producători, furnizori sau alți titulari.

Copierea, republicarea, distribuirea, modificarea, extragerea sistematică sau exploatarea comercială a materialelor fără un temei legal sau fără acordul titularului drepturilor este interzisă.

Această prevedere nu limitează utilizările permise expres de legislația privind drepturile de autor.

46. Utilizarea necorespunzătoare

Este interzisă:

• utilizarea site-ului în scopuri ilegale sau frauduloase;
• transmiterea de programe malițioase;
• încercarea de acces neautorizat la sistemele informatice;
• afectarea securității, integrității sau disponibilității site-ului;
• utilizarea unor sisteme automate într-un mod care afectează funcționarea normală a site-ului sau încalcă drepturile legitime ale titularilor.

---

Răspundere și forță majoră

47. Funcționarea site-ului

Depunem eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și sigură a site-ului.

Pot exista întreruperi temporare determinate de mentenanță, actualizări tehnice, incidente de securitate, defecțiuni ale furnizorilor sau alte situații independente de voința noastră.

Nicio prevedere a acestor Termeni și condiții nu exclude și nu limitează răspunderea vânzătorului sau drepturile consumatorului în situațiile în care o asemenea excludere ori limitare este interzisă de lege.

48. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu răspunde pentru neexecutarea obligațiilor cauzată de un eveniment de forță majoră recunoscut potrivit legii, pe durata și în limitele efectelor evenimentului respectiv.

Partea afectată va informa cealaltă parte fără întârzieri nejustificate și va lua măsuri rezonabile pentru limitarea efectelor.

---

Protecția datelor cu caracter personal

49. Operatorul de date

Operatorul datelor cu caracter personal este ALEXANDER LINE SRL, cu datele de identificare și contact menționate la începutul acestei pagini.

Pentru solicitări privind datele personale ne puteți contacta la contact@kitchentools.ro.

50. Datele prelucrate

În funcție de modul de utilizare a site-ului, putem prelucra:

• numele și prenumele;
• adresa de e-mail și numărul de telefon;
• adresa de facturare și adresa de livrare;
• datele necesare emiterii facturii;
• date despre produse, comenzi, plăți, livrări, retururi și garanții;
• date aferente contului de client;
• corespondența cu serviciul de relații cu clienții;
• date tehnice, identificatori online și informații despre utilizarea site-ului;
• preferințele privind comunicările comerciale și cookie-urile.

51. Scopurile și temeiurile prelucrării

• Executarea contractului: administrarea contului, procesarea comenzilor, plata, livrarea, retururile, garanțiile și comunicările operaționale.
• Obligații legale: facturarea, contabilitatea, arhivarea, respectarea obligațiilor fiscale și soluționarea solicitărilor autorităților.
• Interes legitim: securitatea site-ului, prevenirea fraudelor și abuzurilor, apărarea drepturilor juridice și îmbunătățirea serviciilor.
• Consimțământ: newslettere, comunicări comerciale și utilizarea cookie-urilor analitice sau de marketing, atunci când consimțământul este obligatoriu.

52. Date obligatorii și date opționale

Furnizarea datelor necesare procesării, facturării și livrării comenzii este obligatorie pentru încheierea și executarea contractului.

Refuzul furnizării acestor date poate face imposibilă procesarea comenzii.

Furnizarea datelor pentru newslettere, marketing, sondaje sau alte scopuri bazate pe consimțământ este opțională și nu condiționează posibilitatea de a cumpăra produse.

53. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, în măsura necesară, către:

• servicii de curierat și logistică;
• bănci și procesatori de plăți;
• furnizori de comerț electronic, găzduire, securitate și servicii IT, inclusiv Shopify;
• furnizori de servicii contabile, juridice sau de suport;
• furnizori de comunicări electronice și newslettere;
• furnizori de analiză și publicitate, precum Google sau Meta, numai în condițiile opțiunilor și consimțământului aplicabile;
• autorități și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă de lege.

54. Transferurile internaționale

În cazul în care un furnizor prelucrează date în afara Spațiului Economic European, transferul va fi realizat printr-un mecanism legal corespunzător, precum o decizie de adecvare, clauze contractuale standard sau o altă garanție recunoscută de legislația privind protecția datelor.

55. Perioada de păstrare

Datele sunt păstrate numai pentru perioada necesară îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și respectării obligațiilor legale.

• Datele comenzilor și documentele financiar-contabile sunt păstrate conform termenelor legale de arhivare.
• Datele privind retururile, garanțiile și reclamațiile sunt păstrate până la soluționare și până la expirarea termenelor legale aplicabile.
• Datele contului sunt păstrate pe durata utilizării contului și ulterior numai atât cât este necesar pentru obligații legale sau apărarea drepturilor.
• Datele pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului sau până când nu mai sunt necesare scopului declarat.
• Datele tehnice și de securitate sunt păstrate pentru perioada necesară prevenirii și investigării incidentelor.

56. Decizii automatizate

În fluxul obișnuit de procesare a comenzilor, ALEXANDER LINE SRL nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care să producă efecte juridice asupra clientului sau să îl afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Furnizorii de plăți sau serviciile antifraudă pot realiza verificări automatizate în conformitate cu obligațiile legale și politicile proprii. Atunci când este necesar, clientul va fi informat distinct.

57. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de legislația aplicabilă, persoanele vizate beneficiază de:

• dreptul de acces la date;
• dreptul la rectificare;
• dreptul la ștergere;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la opoziție;
• dreptul la portabilitatea datelor;
• dreptul de retragere a consimțământului în orice moment;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii exclusiv automatizate, în condițiile legii;
• dreptul de a depune o plângere la Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate anterior retragerii.

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile necesare verificării identității persoanei care formulează cererea.

Informațiile complete sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

---

Cookie-uri

58. Utilizarea cookie-urilor

Site-ul utilizează cookie-uri și tehnologii similare pentru funcționare, securitate, păstrarea preferințelor, analizarea utilizării site-ului și, cu acordul utilizatorului, pentru publicitate și măsurarea campaniilor.

• Cookie-uri strict necesare: permit navigarea, securitatea, autentificarea, utilizarea coșului și finalizarea comenzii.
• Cookie-uri funcționale: rețin anumite preferințe și îmbunătățesc experiența de utilizare.
• Cookie-uri analitice: ajută la măsurarea audienței și la înțelegerea modului în care este utilizat site-ul.
• Cookie-uri de marketing: pot fi utilizate pentru personalizarea publicității, remarketing și măsurarea eficienței campaniilor.

Cookie-urile strict necesare pot fi utilizate fără consimțământ atunci când sunt indispensabile furnizării serviciului solicitat.

Cookie-urile funcționale neesențiale, analitice și de marketing sunt activate numai după exprimarea unei opțiuni valabile prin bannerul sau centrul de preferințe.

Consimțământul poate fi retras sau modificat în orice moment din setările de cookie-uri disponibile pe site.

Retragerea consimțământului trebuie să fie la fel de ușoară precum acordarea acestuia și nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate anterior retragerii.

Lista actualizată a cookie-urilor, furnizorii, scopurile și perioadele lor de utilizare sunt disponibile în Politica de cookie-uri și în centrul de preferințe.

---

Reclamații și soluționarea litigiilor

59. Contact și reclamații

Pentru întrebări, sesizări sau reclamații ne puteți contacta la:

• E-mail: contact@kitchentools.ro
• Telefon: 0746 154 469
• Adresă: Strada Nr. 1, nr. 6, sat Afumați, comuna Afumați, județul Ilfov, cod poștal 077010, România

Solicitările vor fi analizate și soluționate fără întârzieri nejustificate, în funcție de natura și complexitatea acestora și în termenele prevăzute de legislația aplicabilă.

60. Soluționarea alternativă a litigiilor

Consumatorii pot apela la mecanismul de Soluționare Alternativă a Litigiilor administrat de Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor:

Soluționarea Alternativă a Litigiilor – ANPC

Utilizarea mecanismului SAL nu înlătură dreptul consumatorului de a se adresa autorităților competente sau instanțelor judecătorești.

61. Legea aplicabilă și instanțele competente

Acești Termeni și condiții sunt guvernați de legislația română și de normele obligatorii ale Uniunii Europene aplicabile.

Eventualele litigii vor fi soluționate cu prioritate pe cale amiabilă.

Dacă soluționarea amiabilă nu este posibilă, litigiile vor fi soluționate de instanțele competente potrivit legii, fără limitarea drepturilor consumatorului privind competența teritorială și protecția procedurală.

---

Versiune actualizată la 06 august 2026.