Termeni și condiții

1. Generalități

Folosirea (vizitarea și/sau comandarea produselor) site-ului kitchentools.ro implică acceptarea prezentelor termeni și condiții. Vă recomandăm să le citiți cu atenție. ALEXANDER LINE SRL își rezervă dreptul de a actualiza aceste prevederi fără notificare prealabilă. Cea mai recentă versiune este disponibilă oricând pe această pagină.

2. Drepturi de autor

Întreg conținutul site-ului (texte, imagini, date tehnice, prețuri, elemente grafice) este proprietatea ALEXANDER LINE SRL și este protejat de Legea nr. 8/1996 privind drepturile de autor. Folosirea fără acord a oricăror materiale de pe site (copiere, republicare, comparare automată etc.) este interzisă și se sancționează conform legii. Fotografiile și datele sunt utilizate cu acordul furnizorilor.

3. Limitarea răspunderii

Dacă prețul sau caracteristicile unui produs au fost afișate eronat și livrarea nu a avut loc, ne rezervăm dreptul de a anula comanda și de a informa clientul. Imaginile produselor au caracter informativ; pot apărea diferențe de detaliu sau design din partea producătorului, fără notificare prealabilă. Valoarea maximă a obligațiilor noastre față de client, în cazul unei nelivrări sau livrări neconforme, este suma achitată de client pentru comanda respectivă.

4. Oferte

Ofertele și gratuitățile active sunt afișate pe prima pagină sau pe paginile dedicate. Ofertele nu se cumulează decât dacă este menționat explicit.

Protecția datelor (GDPR)

Operator de date: ALEXANDER LINE SRL. La crearea contului și/sau plasarea comenzilor solicităm: nume, prenume, e-mail, telefon, adresă, parolă. Prelucrăm aceste date pentru: procesarea comenzilor și livrare, comunicări operaționale (e-mail/SMS), suport clienți, emiterea documentelor fiscale, precum și—cu acordul dvs.—comunicări comerciale.

Temeiuri legale: executarea contractului, interes legitim (securitate antifraudă), obligații legale (contabile/fiscale), consimțământ (marketing).
Destinatari: curieri, procesatori de plăți, furnizori IT, doar în măsura necesară prestării serviciilor.
Drepturile dvs.: acces, rectificare, ștergere, restricționare, opoziție, portabilitate, retragerea consimțământului, plângere la autoritatea de supraveghere.

Pentru solicitări legate de datele personale, ne puteți scrie la contact@kitchentools.ro.

Cum cumpăr

1) Comandă telefonică

Ne spuneți produsele și adresa de livrare la 0746 154 469 (L–V, 09:00–18:00).

2) Comandă online

Navigați prin categorii sau folosiți căutarea.
Apăsați „Adaugă în coș”, ajustați cantitățile în coș.
Apăsați „Finalizează comanda”, completați datele, alegeți livrarea și plata, apoi „Plasează comanda”.
Utilizatorii cu cont existent se autentifică și verifică datele înainte de plasare.

3) Comandă prin WhatsApp

Deschideți pagina produsului dorit.
Apăsați „Comandă prin WhatsApp” și trimiteți mesajul precompletat.

Cum plătesc

Plata numerar la livrare (ramburs)

Achitați în lei la curier sau la ridicare.

Plata cu cardul online

Plăți cu card de credit/debit direct pe kitchentools.ro, procesate prin Shopify Payments.

Transfer bancar / Ordin de plată

Plata se face pe baza facturii proforme emisă după confirmarea comenzii (SMS/e-mail/telefon). Livrarea are loc după înregistrarea sumei în cont.

Denumire: ALEXANDER LINE SRL
Sediu social: Str. nr. 1, Clădirea nr. 6, Afumați, Ilfov, România
CUI: 26529570
Nr. Reg. Comerțului: J23/4843/2016
IBAN: RO20BRDE426SV76392834260
Banca: BRD
Telefon: 0746 154 469

Informații de livrare

Livrare națională (Sameday): 20 lei, în orice localitate din România. Comanda este livrată la adresa indicată sau, la nevoie, poate fi ridicată din punctul de livrare. După SMS-ul de expediere, termenul estimat este 1–3 zile lucrătoare. Confirmarea comenzii se face prin SMS/e-mail/telefon.

Returnarea produselor

Poți returna orice produs în 14 zile calendaristice de la livrare. Produsele trebuie să fie în aceeași stare: nefolosite, neuzate, cu etichete intacte și ambalaj complet.

Din motive de igienă, nu se acceptă retur pentru produse desigilate, testate sau utilizate.
Nu se acceptă returul produselor cu intervenții neautorizate, urme de uzură, lovituri, piese lipsă.
Costul transportului de retur este suportat de client (cu același curier, de regulă).

Pentru retur, scrie-ne la office@kitchentools.ro cu numărul comenzii, produsele returnate și un cont bancar pentru ramburs. Contravaloarea se restituie în cel mult 14 zile de la recepția returului. Pentru schimb de produse, noua expediere are loc după recepția returului; diferențele de preț se regularizează în 5–7 zile.

Garanție și service

Garanția comercială: 24 luni (dacă nu este specificat altfel). Certificatul de garanție este în colet (emis de vânzător sau producător/distribuitor, după caz).

Defecțiuni în primele 30 de zile: transportul către service este suportat de kitchentools.ro; ulterior, transportul către service este suportat de client, iar returul din service de kitchentools.ro.
Excluderi uzuale: utilizare necorespunzătoare, șocuri mecanice/electrice/termice, lichide/alimente în produs, intervenții neautorizate, accesorii lipsă, urme evidente de uzură, neconformitate cu instrucțiunile producătorului.
Acumulatori: garanție 6 luni (dacă nu se precizează altfel).

Aducerea la conformitate se face cu prioritate prin reparare, în termen de până la 14 zile calendaristice de la recepție, conform legislației. Păstrați factura și certificatul de garanție (original). Produsele trebuie trimise cu toate accesoriile și, preferabil, în ambalajul original pentru protecția în transport.

Confidențialitate

Datele contului creat pe kitchentools.ro sunt confidențiale. Le folosim pentru procesarea comenzilor, facturare, livrare și—doar cu acordul dvs.—pentru comunicări comerciale (newsletter, oferte). Vă puteți retrage oricând acordul. Solicitările privind datele se trimit la contact@kitchentools.ro.

Cookie-uri

Folosim cookie-uri pentru funcționarea site-ului, analiză și publicitate. Le puteți gestiona din bannerul de consimțământ și/sau din setările browserului. Dezactivarea anumitor cookie-uri poate afecta funcțiile site-ului.

Funcționale: preferințe, coș, ultime produse vizualizate (până la 6 luni).
Analitice: Google Analytics (măsurarea audienței, până la 6 luni).
Marketing: Google Ads și Facebook (remarketing, frecvență, eficiență campanii, până la 24 luni).

Nu transmitem terților date din cookie-uri decât către furnizori implicați în funcțiile de mai sus, conform politicilor lor de confidențialitate.

Versiune actualizată la 07 octombrie 2025.