Garanție și service

Garanția legală de conformitate și garanția comercială

Prezentele condiții se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumator, în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Garanția legală de conformitate

Pentru produsele noi vândute consumatorilor, ALEXANDER LINE SRL, în calitate de vânzător, răspunde pentru neconformitățile care există la momentul livrării și care sunt constatate în termen de 2 ani de la data livrării.

Garanția legală de conformitate se acordă prin efectul legii, fără costuri suplimentare pentru consumator. Aceasta nu trebuie confundată cu garanția comercială oferită suplimentar de vânzător, producător sau distribuitor.

Orice neconformitate constatată în termen de un an de la livrare se prezumă că exista la momentul livrării, până la proba contrară, cu excepția situației în care această prezumție este incompatibilă cu natura produsului sau cu natura neconformității.

Consumatorul poate solicita, în condițiile legii, repararea sau înlocuirea produselor care nu mai pot fi folosite în scopul pentru care au fost realizate din cauza unor vicii ascunse apărute în cadrul duratei medii de utilizare.

Conformitatea produselor

Un produs este conform atunci când, după caz:

• corespunde descrierii, tipului, cantității, calității și caracteristicilor prezentate și convenite;
• este adecvat scopului pentru care sunt utilizate în mod normal produse de același tip;
• este adecvat scopului special comunicat de consumator și acceptat de vânzător;
• corespunde mostrei, modelului sau prezentării realizate înainte de încheierea contractului;
• este livrat împreună cu accesoriile, componentele, instrucțiunile și documentele pe care consumatorul se poate aștepta în mod rezonabil să le primească;
• prezintă calitatea, funcționalitatea, compatibilitatea, siguranța și durabilitatea normale pentru produse de același tip.

Dacă produsul include elemente digitale, conformitatea include, după caz, funcționarea acestora și furnizarea actualizărilor, inclusiv a actualizărilor de securitate, necesare menținerii conformității.

Instalarea incorectă reprezintă neconformitate atunci când instalarea face parte din contract și a fost realizată de vânzător sau sub responsabilitatea acestuia ori când instalarea realizată de consumator a fost afectată de instrucțiuni incorecte furnizate de vânzător sau de producător.

Cum soliciți aplicarea garanției

Pentru înregistrarea unei solicitări privind garanția legală de conformitate, ne poți contacta prin:

• formularul de contact disponibil pe site;
• e-mail la contact@kitchentools.ro;
• telefon la 0746 154 469, de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00.

Utilizarea formularului de pe site nu este obligatorie și nu limitează posibilitatea de a transmite solicitarea prin e-mail sau telefon.

Pentru identificarea și soluționarea solicitării, comunică-ne, în măsura în care sunt disponibile:

• numărul comenzii sau datele necesare identificării achiziției;
• produsul pentru care este formulată solicitarea;
• descrierea cât mai clară a problemei constatate;
• fotografii sau materiale video relevante, dacă acestea pot ajuta la evaluarea inițială.

Transmiterea fotografiilor sau a materialelor video nu este obligatorie și nu înlocuiește evaluarea tehnică a produsului atunci când aceasta este necesară.

După înregistrarea solicitării, îți vom comunica instrucțiunile de preluare, predare sau evaluare a produsului. În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, preluarea și transportul necesare aducerii produsului la conformitate sunt suportate de vânzător.

Repararea sau înlocuirea produsului

În cazul unei neconformități, consumatorul poate opta între repararea și înlocuirea produsului.

Vânzătorul poate refuza măsura aleasă numai dacă aceasta este imposibilă sau dacă, în comparație cu măsura alternativă, ar impune costuri disproporționate, ținând seama de:

• valoarea pe care produsul ar avea-o dacă ar fi conform;
• gravitatea neconformității;
• posibilitatea realizării măsurii alternative fără inconveniente semnificative pentru consumator.

În cazul în care neconformitatea este constatată la scurt timp după livrare, fără a depăși 30 de zile calendaristice, consumatorul beneficiază de înlocuirea produsului, în condițiile legii.

Termenul și costurile remedierii

Repararea sau înlocuirea se efectuează:

• fără costuri pentru consumator, inclusiv fără costuri de transport, preluare, manoperă, materiale sau piese;
• într-un termen rezonabil, care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care vânzătorul a fost informat despre neconformitate;
• în termenul stabilit de comun acord, în scris, între vânzător și consumator;
• fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând seama de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

Transportul necesar aducerii produsului la conformitate este suportat de vânzător pe întreaga perioadă a garanției legale. Nu se transferă consumatorului obligația de plată a transportului după primele 30 de zile de la livrare.

Consumatorul pune produsul la dispoziția vânzătorului, iar vânzătorul preia pe propria cheltuială produsul care urmează să fie reparat sau înlocuit.

Produsele instalate

Dacă repararea sau înlocuirea necesită demontarea unui produs instalat în mod corespunzător înainte de constatarea neconformității, obligația de aducere la conformitate include, după caz:

• demontarea produsului neconform;
• instalarea produsului reparat sau a produsului de înlocuire; sau
• suportarea costurilor necesare demontării și instalării.

Prelungirea perioadei de garanție

Dacă neconformitatea este remediată prin reparare, termenul garanției legale se prelungește cu perioada în care produsul nu a putut fi utilizat.

Această perioadă se calculează din momentul în care neconformitatea a fost adusă la cunoștința vânzătorului și până la predarea efectivă a produsului în stare normală de utilizare.

Dacă produsul este înlocuit, pentru produsul de înlocuire începe să curgă un nou termen al garanției legale de conformitate de la data înlocuirii.

Reducerea prețului sau încetarea contractului

Consumatorul poate solicita o reducere proporțională a prețului sau încetarea contractului, în condițiile legii, dacă:

• vânzătorul nu a finalizat repararea sau înlocuirea;
• vânzătorul a refuzat aducerea produsului la conformitate;
• neconformitatea persistă după încercarea de remediere;
• neconformitatea este suficient de gravă pentru a justifica reducerea imediată a prețului sau încetarea contractului;
• rezultă clar că produsul nu va fi adus la conformitate într-un termen rezonabil sau fără inconveniente semnificative pentru consumator.

Reducerea prețului trebuie să fie proporțională cu diminuarea valorii produsului primit față de valoarea pe care acesta ar fi avut-o dacă era conform.

Consumatorul nu poate solicita încetarea contractului dacă neconformitatea este minoră. Sarcina de a demonstra caracterul minor al neconformității revine vânzătorului.

În cazul încetării contractului, consumatorul returnează produsul pe cheltuiala vânzătorului, iar prețul achitat este rambursat la primirea produsului sau a dovezii că acesta a fost returnat.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, fără perceperea unor comisioane suplimentare, cu excepția cazului în care consumatorul acceptă expres o altă metodă.

Documentele necesare

Pentru soluționarea solicitării trebuie prezentată o dovadă a achiziției.

Nu este obligatorie prezentarea facturii sau a certificatului de garanție în original dacă achiziția poate fi identificată prin:

• factură în format electronic;
• confirmarea comenzii;
• extras sau confirmare de plată;
• contul clientului;
• evidențele deținute de vânzător;
• o altă dovadă rezonabilă a achiziției.

Lipsa certificatului tipărit sau a facturii în original nu anulează automat drepturile rezultate din garanția legală de conformitate.

Ambalarea și accesoriile

Ambalajul original nu este obligatoriu pentru exercitarea drepturilor rezultate din garanția legală.

Produsul trebuie ambalat corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.

Produsul trebuie predat împreună cu accesoriile și componentele necesare verificării, diagnosticării, reparării sau înlocuirii sale.

Lipsa unui accesoriu care nu are legătură cu defecțiunea reclamată nu anulează automat garanția legală, dar poate împiedica sau întârzia evaluarea dacă accesoriul este necesar testării produsului.

Situații care nu reprezintă neconformitate imputabilă vânzătorului

Garanția legală nu acoperă deteriorările produse exclusiv după livrare prin:

• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor de instalare, utilizare sau întreținere;
• instalarea necorespunzătoare realizată de consumator sau de o persoană aleasă de acesta, atunci când instalarea nu a făcut parte din contract și instrucțiunile furnizate au fost corecte;
• accidente, lovituri, căderi, crăpături, arsuri sau alte șocuri mecanice, electrice ori termice;
• alimentare electrică, tensiune, împământare sau ventilație necorespunzătoare cerințelor produsului;
• contactul cu lichide, alimente, substanțe, praf sau umiditate în condiții nepermise de producător;
• depozitarea sau transportul necorespunzător efectuate după predarea produsului către consumator;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate care au provocat defecțiunea reclamată;
• utilizarea unor accesorii, consumabile, cabluri sau componente incompatibile care au provocat defecțiunea;
• uzura normală rezultată din utilizarea obișnuită a produsului.

Excluderea garanției poate fi aplicată numai dacă există o legătură demonstrabilă între împrejurarea invocată și defecțiunea reclamată. Simpla existență a unor urme de utilizare, lipsa ambalajului original, deteriorarea unui sigiliu sau lipsa unui accesoriu nu anulează automat garanția legală.

Constatarea cauzei defecțiunii se realizează printr-o evaluare tehnică corespunzătoare. Drepturile consumatorului nu pot fi refuzate automat numai pe baza unor condiții generale de excludere.

Acumulatori, baterii și consumabile

Acumulatorii, bateriile reîncărcabile și componentele consumabile beneficiază de garanția legală de conformitate atunci când problema constatată reprezintă o neconformitate existentă la momentul livrării.

Uzura normală și reducerea firească a capacității determinate de utilizare nu reprezintă automat o neconformitate.

Nu se aplică în mod general și automat un termen legal de numai 6 luni pentru acumulatori. O garanție comercială poate conține condiții sau durate specifice, însă acestea nu pot reduce ori înlătura drepturile consumatorului rezultate din garanția legală de conformitate.

Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia, suplimentar, de o garanție comercială oferită de vânzător, producător sau distribuitor.

Durata, întinderea teritorială, produsele acoperite, procedura și condițiile garanției comerciale sunt cele menționate în certificatul de garanție sau în declarația comercială aferentă produsului.

Certificatul de garanție comercială este oferit pe un suport durabil, în format tipărit sau electronic, cel târziu la momentul livrării produsului și este redactat în limba română, într-un limbaj clar și inteligibil.

Certificatul trebuie să cuprindă, după caz:

• numele și adresa garantului;
• produsele cărora li se aplică garanția;
• durata și condițiile garanției comerciale;
• procedura pe care trebuie să o urmeze consumatorul;
• o declarație clară că garanția comercială nu afectează drepturile și măsurile corective oferite gratuit prin garanția legală de conformitate.

Durata garanției comerciale poate varia de la un produs la altul. Menționarea unei durate comerciale diferite nu reduce termenul și drepturile rezultate din garanția legală de conformitate.

Certificate emise de producător sau distribuitor

Pentru anumite produse, certificatul de garanție comercială poate fi emis de producător sau distribuitor și poate fi furnizat în colet, aplicat pe ambalaj sau transmis în format electronic.

În acest caz, reparațiile sau celelalte servicii oferite prin garanția comercială pot fi asigurate prin rețeaua de service autorizat indicată în certificat.

Consumatorul poate utiliza procedura indicată de garant, însă garanția comercială oferită de producător sau distribuitor nu înlătură răspunderea ALEXANDER LINE SRL pentru garanția legală de conformitate.

Dacă producătorul oferă o garanție comercială de durabilitate, acesta răspunde direct față de consumator pe întreaga perioadă acoperită de garanția respectivă, în condițiile declarației de garanție și ale legii.

Drepturile legale ale consumatorului

Nicio prevedere a acestei pagini, a certificatului de garanție sau a politicilor producătorului nu exclude, nu limitează și nu înlocuiește drepturile consumatorului prevăzute de legislația obligatorie aplicabilă.

Garanția legală de conformitate este reglementată în principal de OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri, cu modificările și completările ulterioare, precum și de OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor.

Contact garanții

E-mail: contact@kitchentools.ro
Telefon: 0746 154 469
Program: luni–vineri, 09:00–17:00