Politica de confidențialitate

Politica de confidențialitate și protecția datelor

ALEXANDER LINE SRL, operatorul magazinului online kitchentools.ro, respectă confidențialitatea și protecția datelor cu caracter personal.

Prezenta politică explică ce date colectăm, în ce scopuri le utilizăm, care sunt temeiurile juridice ale prelucrării, cui le putem transmite, cât timp le păstrăm și ce drepturi ai în legătură cu acestea.

1. Identitatea și datele de contact ale operatorului

Denumire: ALEXANDER LINE SRL
Sediu social: Strada Nr. 1, nr. 6, sat Afumați, comuna Afumați, județul Ilfov, cod poștal 077010, România
CUI: 26529570
Nr. Registrul Comerțului: J23/4843/2016
Site: kitchentools.ro
E-mail: contact@kitchentools.ro
Telefon: 0746 154 469
Program: luni–vineri, 09:00–17:00

În cuprinsul acestei politici, ALEXANDER LINE SRL poate fi denumită „operatorul”, „kitchentools.ro”, „noi” sau „societatea”.

2. Cui se aplică această politică

Prezenta politică se aplică persoanelor care:

vizitează sau utilizează site-ul kitchentools.ro;
creează sau utilizează un cont de client;
plasează ori solicită o comandă online, telefonic sau prin WhatsApp;
achiziționează, returnează sau trimit produse în garanție;
ne contactează pentru informații, asistență, reclamații sau alte solicitări;
se abonează la comunicări comerciale;
interacționează cu reclamele sau paginile noastre de pe alte platforme, în condițiile consimțământului exprimat.

3. Categoriile de date prelucrate

În funcție de modul în care utilizezi site-ul și serviciile noastre, putem prelucra următoarele categorii de date:

Date de identificare

numele și prenumele;
datele firmei, dacă soliciți facturarea către o persoană juridică;
alte informații necesare identificării clientului sau comenzii.

Date de contact

adresa de e-mail;
numărul de telefon;
adresa de facturare;
adresa de livrare.

Date privind contul de client

datele utilizate pentru crearea și administrarea contului;
istoricul comenzilor disponibil în cont;
preferințele și informațiile salvate de client;
datele aferente autentificării, gestionate prin platforma Shopify.

Date privind comenzile și contractele

produsele comandate;
cantitățile și valoarea comenzii;
metoda de plată și starea plății;
metoda și adresa de livrare;
starea comenzii și a expedierii;
retururile, anulările, schimburile și rambursările;
solicitările privind garanția și service-ul;
documentele și comunicările aferente contractului.

Date privind plata

Putem prelucra informații precum metoda de plată aleasă, starea tranzacției, suma achitată, identificatorul tranzacției și confirmarea plății.

Plățile cu cardul sunt procesate prin furnizorul de servicii de plată disponibil în pagina de finalizare a comenzii, inclusiv Shopify Payments. ALEXANDER LINE SRL nu primește și nu stochează direct numărul complet al cardului, codul de securitate sau celelalte date complete de autentificare ale cardului.

Date privind comunicările

mesajele transmise prin e-mail, telefon, WhatsApp sau formularele site-ului;
solicitările adresate serviciului de asistență;
reclamațiile și răspunsurile aferente;
fotografiile sau materialele video transmise pentru evaluarea unui retur ori a unei solicitări de garanție;
opțiunile privind comunicările comerciale.

Date tehnice și privind utilizarea site-ului

adresa IP sau informații derivate din aceasta;
tipul dispozitivului, sistemul de operare și browserul;
identificatori online și identificatori de cookie;
data, ora și durata accesării;
paginile și produsele vizualizate;
interacțiunile cu site-ul, coșul și funcțiile magazinului;
pagina sau campania din care ai ajuns pe site;
informații privind erorile tehnice, securitatea și performanța site-ului.

Datele colectate prin cookie-uri și tehnologii similare sunt prelucrate conform opțiunilor exprimate prin bannerul de consimțământ și potrivit Politicii privind cookie-urile.

4. Sursele datelor

Datele pot fi obținute:

direct de la tine, atunci când creezi un cont, plasezi o comandă sau ne contactezi;
automat, atunci când utilizezi site-ul, în funcție de setările de cookie și confidențialitate;
de la procesatorii de plăți, cu privire la confirmarea, refuzarea sau starea unei tranzacții;
de la curieri, cu privire la expedierea și livrarea comenzilor;
de la furnizorii și centrele de service implicați în soluționarea unei garanții;
de la platformele de analiză sau publicitate, numai în condițiile consimțământului și configurației active a site-ului.

5. Scopurile și temeiurile juridice ale prelucrării

Crearea și administrarea contului

Prelucrăm datele necesare creării, autentificării și administrării contului de client pentru furnizarea funcțiilor solicitate și facilitarea comenzilor.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea contractului și, după caz, interesul legitim privind administrarea relației cu clientul.

Procesarea și executarea comenzilor

Utilizăm datele pentru:

înregistrarea și confirmarea comenzilor;
verificarea disponibilității produselor;
procesarea plăților;
pregătirea și livrarea comenzilor;
comunicarea informațiilor privind comanda;
anulări, retururi, schimburi și rambursări;
aplicarea garanției legale sau comerciale.

Temei juridic: executarea contractului și efectuarea demersurilor solicitate înainte de încheierea acestuia.

Facturarea și respectarea obligațiilor legale

Prelucrăm datele necesare emiterii și păstrării facturilor, evidențelor contabile și documentelor comerciale, precum și pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, de arhivare și protecție a consumatorilor.

Temei juridic: respectarea obligațiilor legale aplicabile operatorului.

Asistență, reclamații și solicitări

Prelucrăm datele pentru a răspunde întrebărilor, a oferi asistență, a identifica comenzile și a soluționa sesizările, reclamațiile, retururile și solicitările de garanție.

Temei juridic: executarea contractului, respectarea obligațiilor legale și interesul legitim privind administrarea relației cu clienții și soluționarea solicitărilor.

Securitatea site-ului și prevenirea fraudelor

Putem prelucra date tehnice, date privind comenzile și informații privind tranzacțiile pentru:

protejarea conturilor și a sistemelor informatice;
detectarea și prevenirea accesului neautorizat;
prevenirea fraudelor, abuzurilor și tranzacțiilor suspecte;
investigarea incidentelor de securitate;
protejarea drepturilor și bunurilor operatorului și ale clienților.

Temei juridic: interesul legitim privind securitatea serviciilor, prevenirea fraudelor și apărarea drepturilor, precum și respectarea obligațiilor legale aplicabile.

Apărarea drepturilor juridice

Datele pot fi păstrate și utilizate pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi în cadrul reclamațiilor, disputelor, procedurilor administrative ori judiciare.

Temei juridic: interesul legitim privind apărarea drepturilor și, după caz, respectarea obligațiilor legale.

Comunicări comerciale

Putem transmite newslettere, oferte și comunicări comerciale prin e-mail sau alte mijloace electronice numai în condițiile permise de lege.

Atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ, abonarea este opțională, iar consimțământul poate fi retras în orice moment:

prin linkul de dezabonare inclus în mesajele comerciale;
prin modificarea preferințelor disponibile în cont sau pe site;
printr-un e-mail transmis la contact@kitchentools.ro.

Temei juridic: consimțământul și, numai în situațiile permise expres de legislația comunicațiilor electronice, un alt temei juridic aplicabil.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate înainte de retragere.

Analiză, măsurare și publicitate

Cu acordul tău, putem utiliza date colectate prin cookie-uri și tehnologii similare pentru:

măsurarea audienței;
analizarea modului de utilizare a site-ului;
măsurarea rezultatelor campaniilor;
atribuirea conversiilor;
remarketing și afișarea unor reclame relevante;
crearea sau utilizarea unor segmente de audiență.

Temei juridic: consimțământul exprimat prin bannerul sau centrul de preferințe pentru cookie-uri.

6. Date obligatorii și date opționale

Furnizarea datelor necesare identificării, facturării, plății și livrării comenzii este obligatorie pentru încheierea și executarea contractului.

Refuzul de a furniza aceste date poate face imposibilă procesarea, plata sau livrarea comenzii.

Crearea unui cont de client este opțională dacă site-ul permite plasarea comenzilor fără cont.

Furnizarea datelor pentru newslettere, publicitate, analiză sau alte activități bazate pe consimțământ este opțională și nu condiționează posibilitatea de a cumpăra produse.

7. Destinatarii datelor

Datele pot fi transmise, numai în măsura necesară scopurilor descrise, către următoarele categorii de destinatari:

Shopify și furnizorii tehnici ai platformei de comerț electronic;
servicii de curierat și logistică, inclusiv Sameday, pentru livrarea și returnarea produselor;
procesatori de plăți, bănci și instituții financiare, inclusiv Shopify Payments, în funcție de metoda de plată aleasă;
furnizori, producători, distribuitori și centre de service autorizate, atunci când este necesar pentru soluționarea unei garanții;
furnizori de servicii IT, găzduire, securitate, mentenanță și suport tehnic;
furnizori de servicii contabile, fiscale, juridice și de audit;
furnizori de e-mail, mesagerie și newslettere;
furnizori de analiză și publicitate, precum Google sau Meta, numai în funcție de serviciile active și de opțiunile tale de consimțământ;
autorități, instanțe și instituții publice, atunci când transmiterea este impusă de lege sau necesară apărării unui drept.

Unii destinatari prelucrează datele în calitate de persoane împuternicite, conform instrucțiunilor operatorului. Alți destinatari, precum băncile, procesatorii de plăți, curierii sau anumite platforme, pot acționa ca operatori independenți pentru propriile operațiuni, potrivit legislației și politicilor lor.

Nu comercializăm bazele de date cu clienți și nu divulgăm datele unor terți pentru scopuri incompatibile cu cele prezentate în această politică.

8. Shopify și funcționarea magazinului

Magazinul este operat prin platforma Shopify, care furnizează infrastructura tehnică necesară funcționării site-ului, conturilor, comenzilor, plăților și anumitor funcții de securitate.

Shopify poate prelucra datele clienților în numele comerciantului și, pentru anumite servicii proprii, în conformitate cu documentația și politica sa de confidențialitate.

Politica Shopify privind confidențialitatea consumatorilor

9. Transferurile internaționale de date

Unii furnizori utilizați pentru operarea magazinului, plăți, analiză, securitate sau publicitate pot prelucra date în afara României ori a Spațiului Economic European.

În astfel de situații, transferurile trebuie realizate printr-un mecanism juridic recunoscut, precum:

o decizie de adecvare adoptată de Comisia Europeană;
clauze contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
reguli corporatiste obligatorii aprobate;
un alt mecanism sau o altă derogare permisă de legislația aplicabilă.

Informații despre transferurile efectuate de furnizori pot fi consultate în politicile lor de confidențialitate.

10. Perioada de păstrare a datelor

Datele sunt păstrate numai atât timp cât este necesar îndeplinirii scopurilor pentru care au fost colectate și respectării obligațiilor legale.

Datele comenzilor, facturile și documentele contabile sunt păstrate conform termenelor obligatorii prevăzute de legislația fiscală, contabilă și de arhivare.
Datele privind livrările, retururile, rambursările și garanțiile sunt păstrate până la soluționarea operațiunii și ulterior pentru perioada necesară respectării obligațiilor legale și apărării drepturilor.
Datele contului de client sunt păstrate pe durata utilizării contului și ulterior numai atât cât este necesar pentru obligații legale, soluționarea comenzilor sau apărarea drepturilor.
Comunicările și solicitările de asistență sunt păstrate până la soluționare și ulterior pentru perioada necesară documentării relației și eventualelor reclamații.
Datele utilizate pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau până când nu mai sunt necesare scopului declarat.
Datele tehnice și jurnalele de securitate sunt păstrate pentru perioada necesară prevenirii, detectării și investigării incidentelor.
Datele colectate prin cookie-uri sunt păstrate conform duratelor indicate în centrul de preferințe și în Politica privind cookie-urile.

La expirarea perioadelor aplicabile, datele sunt șterse, anonimizate sau arhivate în condițiile impuse de lege.

11. Decizii automatizate și verificări antifraudă

În procesarea obișnuită a comenzilor, ALEXANDER LINE SRL nu adoptă decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată care să producă efecte juridice asupra clientului sau să îl afecteze în mod similar într-o măsură semnificativă.

Procesatorii de plăți și furnizorii de servicii antifraudă pot realiza verificări automatizate pentru autorizarea tranzacțiilor, prevenirea fraudelor și protejarea conturilor, conform obligațiilor legale și politicilor proprii.

Dacă o decizie bazată exclusiv pe prelucrare automatizată produce efecte juridice sau efecte similare semnificative și este aplicabilă unei persoane, aceasta beneficiază de drepturile prevăzute de lege, inclusiv, după caz, de posibilitatea de a solicita intervenție umană, de a-și exprima punctul de vedere și de a contesta decizia.

12. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva:

accesului neautorizat;
pierderii, distrugerii sau modificării accidentale;
divulgării neautorizate;
utilizării abuzive;
incidentelor de securitate.

Măsurile pot include controlul accesului, autentificarea, securizarea comunicațiilor, copii de siguranță, actualizări tehnice, monitorizarea incidentelor și contracte privind protecția datelor cu furnizorii relevanți.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitatea absolută. În cazul unui incident, vom aplica măsurile și notificările impuse de legislația privind protecția datelor.

13. Drepturile persoanelor vizate

În condițiile prevăzute de Regulamentul general privind protecția datelor, poți beneficia de:

dreptul de acces la date și de a obține o copie a acestora;
dreptul la rectificare a datelor inexacte sau incomplete;
dreptul la ștergere, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
dreptul la restricționarea prelucrării;
dreptul la portabilitatea datelor, pentru datele prelucrate automat în baza consimțământului sau a contractului;
dreptul la opoziție față de prelucrările întemeiate pe interes legitim;
dreptul de opoziție în orice moment față de marketingul direct;
dreptul de retragere a consimțământului, fără afectarea prelucrării realizate anterior retragerii;
dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automatizată, în condițiile legii;
dreptul de a depune o plângere la autoritatea de supraveghere;
dreptul de a te adresa instanțelor competente.

Drepturile nu sunt absolute și pot fi limitate atunci când păstrarea sau prelucrarea datelor este necesară pentru respectarea unei obligații legale, executarea contractului, apărarea unui drept sau pentru un alt motiv permis de lege.

14. Exercitarea drepturilor

Pentru exercitarea drepturilor, transmite o solicitare la:

E-mail: contact@kitchentools.ro

Solicitarea trebuie să conțină suficiente informații pentru identificarea persoanei și a datelor vizate. Pentru protejarea datelor, putem solicita informații suplimentare rezonabile necesare verificării identității solicitantului.

Vom răspunde fără întârzieri nejustificate și, de regulă, în termen de cel mult o lună de la primirea solicitării.

Termenul poate fi prelungit cu încă două luni atunci când este necesar, ținând seama de complexitatea și numărul cererilor. În această situație, vei fi informat în termen de o lună despre prelungire și motivele acesteia.

Exercitarea drepturilor este, în principiu, gratuită. Pentru cererile vădit nefondate sau excesive, în special prin caracterul lor repetitiv, putem percepe o taxă rezonabilă sau putem refuza soluționarea, în condițiile legii.

15. Plângerea la autoritatea de supraveghere

Dacă apreciezi că datele tale au fost prelucrate cu încălcarea legislației, poți depune o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal – ANSPDCP
B-dul General Gheorghe Magheru nr. 28–30
Sector 1, cod poștal 010336
București, România

Informații și formular pentru depunerea unei plângeri

Îți recomandăm să ne contactezi mai întâi, pentru a încerca soluționarea directă a solicitării, fără ca acest lucru să limiteze dreptul de a te adresa autorității sau instanțelor.

16. Legături și servicii externe

Site-ul poate conține legături către pagini sau servicii administrate de terți. Prelucrarea datelor realizată direct de acești terți este guvernată de propriile politici de confidențialitate.

Recomandăm consultarea politicilor furnizorilor înainte de transmiterea datelor direct către aceștia.

17. Actualizarea politicii

Putem actualiza această politică atunci când se modifică legislația, activitățile de prelucrare, serviciile utilizate sau configurația magazinului.

Versiunea actualizată se aplică de la data publicării pe site. Dacă o modificare implică un scop nou care necesită consimțământ, vom solicita un nou consimțământ înainte de prelucrarea datelor în scopul respectiv.

Versiune actualizată la 06 august 2026.