Returnare produse

Returnarea produselor

Prezentele condiții se aplică persoanelor fizice care achiziționează produse în calitate de consumator, în scopuri din afara activității lor comerciale, industriale, artizanale sau profesionale.

Dreptul legal de retragere

Te poți retrage din contract, fără să invoci un motiv, în termen de 14 zile calendaristice.

În cazul contractelor de vânzare, termenul de retragere începe să curgă din ziua următoare celei în care tu sau o persoană desemnată de tine, alta decât transportatorul, intrați în posesia fizică a produsului.

În cazul:

• unei comenzi care conține mai multe produse livrate separat, termenul începe să curgă din ziua următoare primirii ultimului produs;
• unui produs livrat în mai multe loturi sau piese, termenul începe să curgă din ziua următoare primirii ultimului lot sau a ultimei piese;
• livrării periodice de produse pe o perioadă determinată, termenul începe să curgă din ziua următoare primirii primului produs.

Zilele de sâmbătă, duminică și sărbătorile legale sunt incluse în calculul termenului. Dacă ultima zi a termenului este nelucrătoare, termenul se prelungește până la sfârșitul următoarei zile lucrătoare.

Pentru respectarea termenului este suficient să ne comunici decizia de retragere înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Dacă nu ți-au fost furnizate informațiile obligatorii privind dreptul de retragere, perioada de retragere se prelungește cu 12 luni după expirarea perioadei inițiale de 14 zile. Dacă informațiile îți sunt comunicate în interiorul acestei perioade de 12 luni, termenul de retragere expiră după 14 zile calendaristice de la data la care le-ai primit.

Comunicarea deciziei de retragere

Poți comunica decizia de retragere prin oricare dintre următoarele modalități:

• prin e-mail la contact@kitchentools.ro;
• prin formularul-tip de retragere disponibil mai jos;
• printr-o altă declarație neechivocă din care să rezulte decizia ta de retragere;
• prin funcția electronică disponibilă aici: Retrageți-vă din contract aici.

Declarația trebuie să permită identificarea consumatorului, a comenzii și a produselor care fac obiectul retragerii. Indicarea motivului returului este opțională.

După transmiterea declarației prin funcția electronică și utilizarea opțiunii de confirmare a retragerii, vei primi fără întârzieri nejustificate, pe un suport durabil, confirmarea înregistrării acesteia, inclusiv conținutul declarației, data și ora transmiterii.

Transmiterea retragerii prin e-mail sau printr-o altă declarație neechivocă rămâne disponibilă și nu este condiționată de existența unui cont de client.

Sarcina probei privind exercitarea dreptului de retragere revine consumatorului. Recomandăm păstrarea e-mailului, confirmării electronice sau a oricărui alt document care demonstrează transmiterea declarației în termen.

Expedierea produsului returnat

După comunicarea deciziei de retragere, produsul trebuie expediat fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data comunicării.

Termenul este respectat dacă produsul este expediat înainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Adresa de retur:

ALEXANDER LINE SRL
Strada Nr. 1, nr. 6
Sat Afumați, comuna Afumați
Județul Ilfov, cod poștal 077010
România

Poți utiliza un serviciu de curierat ales de tine. Păstrează documentul sau numărul de expediere pentru a putea demonstra trimiterea produsului.

Nu expedia coletul cu plata transportului la destinație sau cu ramburs, decât dacă această modalitate a fost convenită în prealabil cu noi.

Verificarea și manipularea produsului

Poți examina și testa produsul numai în măsura necesară pentru stabilirea naturii, caracteristicilor și funcționării acestuia, în mod similar verificării care ar putea fi realizată într-un magazin fizic.

Dacă produsul a fost manipulat într-un mod care depășește ceea ce este necesar pentru verificarea sa, consumatorul este responsabil numai pentru eventuala diminuare a valorii produsului rezultată din această manipulare.

Diminuarea valorii se stabilește individual după recepționarea și evaluarea produsului, în funcție de starea efectivă și de deprecierea constatată. Orice diminuare trebuie să fie reală, proporțională și justificată și nu se aplică automat printr-un procent prestabilit.

Consumatorul nu răspunde pentru diminuarea valorii produsului dacă nu a fost informat, înainte de încheierea contractului, cu privire la dreptul de retragere.

Produsul trebuie returnat împreună cu accesoriile, componentele, documentele și materialele primite.

Recomandăm utilizarea ambalajului original pentru protejarea corespunzătoare a produsului în timpul transportului. Deschiderea sau lipsa ambalajului original nu anulează automat dreptul de retragere.

Deteriorările produse prin ambalarea ori manipularea necorespunzătoare pot fi luate în considerare numai dacă au provocat o diminuare reală și demonstrabilă a valorii produsului.

Excepții de la dreptul de retragere

Dreptul de retragere nu se aplică în situațiile prevăzute expres de lege, inclusiv, după caz:

• bunurilor confecționate după specificațiile consumatorului sau personalizate în mod clar;
• bunurilor susceptibile să se deterioreze sau să expire rapid;
• bunurilor sigilate care, din motive de protecție a sănătății sau de igienă, nu sunt adecvate returnării și care au fost desigilate de consumator;
• bunurilor care, după livrare, au fost amestecate inseparabil cu alte elemente;
• altor bunuri sau servicii exceptate în mod expres de legislația aplicabilă.

Excepția privind protecția sănătății sau igiena nu se aplică automat oricărui produs desigilat, testat sau utilizat, ci numai produselor care îndeplinesc efectiv condițiile legale ale acestei excepții.

Costul transportului de retur

Costul direct al returnării unui produs conform este suportat de consumator.

Nu percepem taxe administrative, taxe de procesare sau taxe de reaprovizionare pentru exercitarea dreptului legal de retragere.

Pentru produsele care, prin natura, greutatea sau dimensiunile lor, nu pot fi returnate în mod normal printr-un serviciu standard de curierat, costul direct al returului sau o estimare rezonabilă a acestuia va fi comunicată înainte de plasarea comenzii.

Costul returnării este suportat de ALEXANDER LINE SRL atunci când:

• produsul este neconform;
• a fost livrat un alt produs decât cel comandat;
• produsul a fost deteriorat înainte de transferul riscului către consumator;
• am acceptat în mod expres să suportăm costul returnării;
• consumatorul nu a fost informat înainte de încheierea contractului că trebuie să suporte costul direct al returului.

Returnarea unui produs neconform, incomplet, deteriorat sau diferit de cel comandat nu trebuie confundată cu retragerea din contract pentru un produs conform. Neconformitatea se soluționează potrivit regulilor privind garanția legală de conformitate, fără costuri pentru consumator.

Rambursarea sumelor

Politica privind returul produselor

Produsele returnate trebuie să fie în aceeași stare în care au fost primite, fără urme de utilizare, deteriorare, murdărie sau alte modificări care le împiedică revânzarea ca produse noi.

Din motive de igienă și pentru a putea oferi tuturor clienților produse noi și neutilizate, vă rugăm să verificați produsul fără a-l utiliza efectiv.

La recepționarea returului, produsul va fi verificat și evaluat. În cazul în care prezintă urme de utilizare sau deteriorări care îi reduc valoarea și nu mai poate fi comercializat ca produs nou, valoarea rambursată poate fi diminuată proporțional cu deprecierea constatată, în limita a 50% din valoarea produsului.

Orice diminuare a valorii va fi stabilită în funcție de starea efectivă a produsului și de posibilitatea de a-l revinde.

În cazul retragerii din întreaga comandă, rambursăm toate sumele primite pentru produsele returnate, inclusiv costul livrării standard inițiale.

Costurile suplimentare rezultate din alegerea unei metode de livrare mai scumpe decât metoda standard oferită nu se rambursează.

În cazul retragerii numai pentru o parte dintre produsele unei comenzi, costul livrării inițiale se rambursează numai dacă acesta a fost determinat exclusiv de produsele returnate. Costul care ar fi fost datorat oricum pentru livrarea produselor păstrate nu se rambursează.

Rambursarea se efectuează fără întârzieri nejustificate și cel târziu în termen de 14 zile calendaristice de la data la care suntem informați despre decizia de retragere.

Cu excepția situației în care ne-am oferit să recuperăm noi produsele, putem amâna rambursarea până la:

• data recepționării produselor returnate; sau
• primirea unei dovezi că produsele au fost expediate,

luându-se în considerare data cea mai apropiată.

Rambursarea se realizează prin aceeași metodă de plată utilizată pentru tranzacția inițială, cu excepția cazului în care este convenită expres o altă metodă, fără perceperea unor comisioane suplimentare.

Pentru comenzile achitate numerar la livrare, rambursarea se poate efectua prin transfer bancar, cu acordul consumatorului și pe baza contului IBAN comunicat, fără costuri suplimentare pentru acesta.

Schimbarea produsului

Schimbarea unui produs reprezintă o facilitate comercială distinctă de dreptul legal de retragere și este soluționată în funcție de disponibilitatea produselor.

Schimbul poate fi procesat prin returnarea produsului inițial și plasarea unei comenzi noi. Eventualele diferențe de preț vor fi achitate sau rambursate conform modalității convenite.

Pașii pentru retur

1. Comunică-ne decizia de retragere la contact@kitchentools.ro, prin formularul-tip de mai jos sau prin funcția electronică Retrageți-vă din contract aici. Menționează numărul comenzii și produsele returnate. Motivul returului este opțional.
2. Pentru comenzile achitate numerar la livrare, comunică-ne contul IBAN dacă accepți rambursarea prin transfer bancar.
3. Ambalează produsul corespunzător, astfel încât să fie protejat pe durata transportului.
4. Expediază produsul la adresa de retur și păstrează dovada expedierii.
5. După recepționare și evaluare, îți vom comunica rezultatul verificării și, dacă este cazul, existența și justificarea unei eventuale diminuări a valorii.

Formular-tip de retragere

Completează și transmite acest formular numai dacă dorești să îl folosești pentru retragerea din contract. Utilizarea lui nu este obligatorie; poți transmite și orice altă declarație neechivocă.

Anularea unei comenzi neexpediate

Pentru anularea unei comenzi care nu a fost încă expediată, scrie-ne la contact@kitchentools.ro sau accesează: Retur / Anulare.

Dacă ai întrebări despre procedura de retur, ne poți contacta la contact@kitchentools.ro sau la 0746 154 469, de luni până vineri, în intervalul 09:00–17:00.