Informații de livrare

Informații de livrare

Comenzile plasate pe kitchentools.ro sunt livrate în România prin serviciile de curierat disponibile în pagina de finalizare a comenzii.

Înainte de transmiterea comenzii sunt afișate metoda de livrare disponibilă, costul aplicabil și valoarea totală de plată.

Livrare națională prin curier

Livrarea standard este efectuată prin Sameday, la adresele din România aflate în aria de acoperire a curierului.

Costul standard al livrării este de 20 lei.

Pentru comenzile cu o valoare de peste 500 lei, livrarea standard este gratuită, cu excepția situațiilor în care pentru un anumit produs, o anumită zonă sau o anumită metodă de livrare este indicat clar un alt cost înainte de plasarea comenzii.

Costul efectiv al livrării este afișat în coș sau în pagina de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Modalitatea de predare

În funcție de opțiunile disponibile pentru comandă, coletul poate fi livrat:

  • la adresa indicată de client;
  • la un punct de livrare sau easybox selectat de client, dacă această opțiune este disponibilă și afișată în pagina de finalizare a comenzii.

Clientul trebuie să verifice corectitudinea numelui, numărului de telefon și adresei de livrare înainte de transmiterea comenzii.

Dacă observi o eroare în datele de livrare, contactează-ne cât mai curând la contact@kitchentools.ro sau la 0746 154 469. Modificarea adresei poate fi posibilă numai înainte de predarea coletului către curier sau în condițiile acceptate de acesta.

Termenul estimat de livrare

După confirmarea expedierii, termenul estimat de livrare este de 1–3 zile lucrătoare, dacă pentru produsul comandat nu este indicat un alt termen.

Termenul de 1–3 zile lucrătoare este estimativ și începe să curgă după predarea coletului către curier, nu de la simpla transmitere a comenzii.

Termenul poate fi influențat de:

  • disponibilitatea produselor;
  • volumul comenzilor;
  • zilele nelucrătoare și sărbătorile legale;
  • localitatea și zona de livrare;
  • condițiile meteorologice;
  • incidentele sau întârzierile operaționale ale curierului;
  • situațiile de forță majoră ori alte împrejurări independente de voința noastră.

Dacă părțile nu au convenit un alt termen, produsele vor fi livrate fără întârzieri nejustificate și, în orice caz, în cel mult 30 de zile calendaristice de la încheierea contractului.

Confirmarea expedierii și urmărirea coletului

După pregătirea și expedierea comenzii, informațiile privind livrarea pot fi transmise prin e-mail, SMS, telefon sau prin notificările curierului.

Dacă serviciul este disponibil, notificarea va conține numărul de expediere sau un link prin care poate fi urmărit coletul.

Primirea unei notificări privind înregistrarea comenzii nu înseamnă că produsul a fost deja predat curierului. Termenul estimat de transport începe după confirmarea efectivă a expedierii.

Plata ramburs

Dacă ai ales plata numerar la livrare și această opțiune este disponibilă pentru comanda respectivă, contravaloarea comenzii se achită în lei la predarea coletului, conform instrucțiunilor curierului.

Disponibilitatea plății ramburs poate depinde de valoarea comenzii, produsele comandate, adresa de livrare și condițiile serviciului de curierat.

Întârzierea livrării

Dacă produsele nu sunt livrate în termenul convenit, consumatorul poate solicita efectuarea livrării într-un termen suplimentar corespunzător circumstanțelor.

Dacă livrarea nu este efectuată nici în termenul suplimentar, consumatorul poate solicita încetarea contractului.

Consumatorul poate solicita încetarea imediată a contractului, fără acordarea unui termen suplimentar, atunci când:

  • vânzătorul refuză livrarea;
  • livrarea până la o anumită dată este esențială, având în vedere circumstanțele contractului;
  • consumatorul a informat vânzătorul, înainte de încheierea contractului, că livrarea până la o anumită dată este esențială.

În cazul încetării contractului pentru nelivrare, toate sumele achitate vor fi restituite fără întârzieri nejustificate și în cel mult 7 zile calendaristice de la comunicarea deciziei de încetare.

Predarea produsului și transferul riscului

Riscul de pierdere sau deteriorare a produselor se transferă consumatorului în momentul în care acesta sau o persoană desemnată de el, alta decât transportatorul, intră în posesia fizică a produselor.

Dacă transportatorul a fost ales separat de consumator și nu a fost oferit de vânzător, riscul se transferă consumatorului la predarea produselor către transportator, fără a afecta drepturile consumatorului față de acesta.

Verificarea coletului la livrare

Recomandăm verificarea vizuală a coletului la primire. Dacă ambalajul prezintă urme evidente de deteriorare, poți solicita consemnarea situației împreună cu reprezentantul curierului și ne poți contacta pentru soluționare.

Lipsa unei verificări imediate, a unei sesizări adresate curierului sau a unui proces-verbal întocmit la livrare nu înlătură drepturile legale ale consumatorului privind produsele deteriorate sau neconforme.

Colet nelivrat sau refuzat

Dacă livrarea nu poate fi efectuată din cauza unor date incorecte, a imposibilității de contactare a destinatarului sau a neridicării coletului în termenul stabilit de curier, coletul poate fi returnat expeditorului.

Pentru o nouă expediere, vom verifica împreună datele de livrare, disponibilitatea produselor și eventualele costuri de transport aplicabile, care vor fi comunicate și acceptate înainte de retrimiterea comenzii.

Asistență privind livrarea

Pentru informații despre expedierea sau livrarea unei comenzi, ne poți contacta la: